PolĂtica de devoluciones y reembolsos
Opciones para realizar un cambio o devoluciĂłn.
Cualquier cambio, derecho de desitimiento Ăł devoluciĂłn debe de cumplir con los siguientes puntos abajo relacionados
Requisitos imprescindibles para realizar un cambio o devoluciĂłn.
– El proceso de cambio, devoluciĂłn o desistimiento debe realizarse en los 15 dĂas naturales posteriores a contar desde la recepciĂłn del pedido.
– Las prendas que sean objeto de cambio, derecho de desestimiento o devoluciĂłn deben permanecer con la etiqueta original y sin ser usado.
Casos donde el cambio o devolución no está permitido.
Por motivos de higiene no se pueden cambiar o devolver ropa interior, baño, mascarillas, calcetines o leotardos. Tampoco se permiten devoluciones Ăł cambios de artĂculos del pelo, Felpas, Tocados, Diademas, etc…No se admitirán prendas dañadas, con manchas o han sido usadas.
¿Cuándo realizaremos el reembolso?
Una vez comprobado que el pedido devuelto se encuentra en perfectas condiciones y se ha realizado dentro del plazo legal procederemos a realizar el reembolso Ăntegro de la devoluciĂłn y a travĂ©s del mismo medio usado para la compra, ya sea tarjeta de crĂ©dito/dĂ©bito, transferencia bancaria, bizum o mediante PayPal.
Desde El BaĂşl de mis Peques queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Echa un ojo a estos consejos antes de realizar tu compra:
- Si no estás seguro/a con la talla que necesitas puedes ponerte en en contacto con nosotros para solucionar cualquier duda relacionadas con las tallas o medidas de nuestras prendas.
- Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si has cometido algún error durante el proceso de compra o si tu pedido ha resultado erróneo o está dañado.
AtenciĂłn al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones.
En cualquier momento puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de AtenciĂłn al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a rocioasensio84@hotmail.com bien llamando al 649272379
Procedimiento para el cambio, devoluciĂłn o desistimiento:
Cambios
Entendemos por cambio la sustituciĂłn de un artĂculo por otro.
El proceso de cambio será válido cuando se cumplan con los puntos expuestos anteriormente.
El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrĂłnico rocioasensio84@hotmail.com o al telĂ©fonos 649272379 de la intenciĂłn de proceder a la sustituciĂłn de los artĂculos, indicando la prenda a devolver, asĂ como la nueva prenda o talla que se desea.
Aceptado el cambio por parte de la empresa, el cliente comprará los nuevos artĂculos en la web de El BaĂşl de mis Peques. Recuerda dejar reflejado en el nuevo pedido que se trata de un cambio.
En el momento de recibir la nueva entrega, el mismo transportista recogerá el artĂculo o artĂculos a devolver, debidamente empaquetados.
Una vez revisados los artĂculos devueltos para confirmar que estĂ©n en perfecto estado, no usados y sin ningĂşn deterioro, la empresa devolverá el importe Ăntegro de las prendas, descontando los gastos ocasionados por el envĂo de las nuevos productos, empleando para ello el mismo mĂ©todo en que se realizĂł el pago.
Derecho de desistimiento (Devoluciones)
Por supuesto el cliente tambiĂ©n podrá ejercer su derecho de desistimiento de compra y devolver cualquier artĂculo al comercio dentro del plazo establecido, sin tener que alegar ni dar explicaciĂłn alguna. El cliente tendrá derecho al desistimiento durante el plazo de 15 dĂas a contar desde el dĂa en que recibe su compra siempre y cuando se cumplan con los puntos expuestos al comienzo de este documento.
- Se procederá a reembolsar el importe Ăntegro de la compra, incluyendo los gastos de envĂo si existiesen.
- El cliente asumirá los gastos de envĂo derivados de la devoluciĂłn, de su domicilio a nuestras instalaciones.
- La devolución se puede realizar mediante correo certificado o bien a través de agencia de transporte (Corre por parte del cliente el coste y tramitación)
- La direcciĂłn de envĂo es:
- El BaĂşl de mis pequesCrta de AlmerĂa, nÂş6
04240 Viator (AlmerĂa)
AsĂ mismo, en caso de optar por la opciĂłn de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente, Si desea esta opciĂłn, pregĂşntenos antes y le informamos, cuanto serĂa el coste, ya que cambia segĂşn en el cĂłdigo postal que sea la recogida.
Importante:
A través del correo electrónico rocioasensio84@hotmail.com el cliente podrá ejercer su derecho al desestimiento, enviando la solicitud de la misma a esa dirección.
Devoluciones (Tara Ăł error)
Entendemos por devoluciĂłn.
Error en el pedido por artĂculo defectuoso, Ăł tara Ăł por confusiĂłn y envĂo incorrecto
El proceso de devolución será válido cuando se cumplan con los puntos expuestos al comienzo de este documento.
- El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrónico rocioasensio84@hotmail.com o el teléfono 649272379 del motivo de la devolución y solicitar una recogida a domicilio que será gratuita para el cliente.
- Una vez examinada la solicitud de devoluciĂłn, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmaciĂłn vĂa e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
- Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o sustituciĂłn del mismo. El reembolso o sustituciĂłn del artĂculo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 dĂas naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrĂłnico confirmando que procede dicho reembolso o sustituciĂłn del artĂculo no conforme.
- Tras las comprobaciones pertinentes se procederá al reembolso Ăntegro de su importe, incluyendo los gastos de envĂo si los tuviese, empleando para ello el mismo mĂ©todo en que se realizĂł el pago.