PolĂ­tica de devoluciones y reembolsos

Opciones para realizar un cambio o devoluciĂłn.

Cualquier cambio, derecho de desitimiento Ăł devoluciĂłn debe de cumplir con los siguientes puntos abajo relacionados

 

Requisitos imprescindibles para realizar un cambio o devoluciĂłn.

– El proceso de cambio, devoluciĂłn o desistimiento debe realizarse en los 15 dĂ­as naturales posteriores a contar desde la recepciĂłn del pedido.

– Las prendas que sean objeto de cambio, derecho de desestimiento o devoluciĂłn deben permanecer con la etiqueta original y sin ser usado.

 

Casos donde el cambio o devolución no está permitido.

Por motivos de higiene no se pueden cambiar o devolver ropa interior, baño, mascarillas, calcetines o leotardos. Tampoco se permiten devoluciones Ăł cambios de artĂ­culos del pelo, Felpas, Tocados, Diademas, etc…No se admitirán prendas dañadas, con manchas o han sido usadas.

¿Cuándo realizaremos el reembolso?

Una vez comprobado que el pedido devuelto se encuentra en perfectas condiciones y se ha realizado dentro del plazo legal procederemos a realizar el reembolso íntegro de la devolución y a través del mismo medio usado para la compra, ya sea tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, bizum o mediante PayPal.

Desde El BaĂşl de mis Peques queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Echa un ojo a estos consejos antes de realizar tu compra:

  • Si no estás seguro/a con la talla que necesitas puedes ponerte en  en contacto con nosotros para solucionar cualquier duda relacionadas con las tallas o medidas de nuestras prendas.
  • Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si has cometido algĂşn error durante el proceso de compra o si tu pedido ha resultado errĂłneo o está dañado.

AtenciĂłn al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones.

En cualquier momento puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de AtenciĂłn al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a rocioasensio84@hotmail.com bien llamando al 649272379

Procedimiento para el cambio, devoluciĂłn o desistimiento:

Cambios


Entendemos por cambio la sustituciĂłn de un artĂ­culo por otro.

El proceso de cambio será válido cuando se cumplan con los puntos expuestos anteriormente.
El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrĂłnico rocioasensio84@hotmail.com o al telĂ©fonos 649272379 de la intenciĂłn de proceder a la sustituciĂłn de los artĂ­culos, indicando la prenda a devolver, asĂ­ como la nueva prenda o talla que se desea.
Aceptado el cambio por parte de la empresa, el cliente comprará los nuevos artículos en la web de El Baúl de mis Peques. Recuerda dejar reflejado en el nuevo pedido que se trata de un cambio.
En el momento de recibir la nueva entrega, el mismo transportista recogerá el artículo o artículos a devolver, debidamente empaquetados.
Una vez revisados los artículos devueltos para confirmar que estén en perfecto estado, no usados y sin ningún deterioro, la empresa devolverá el importe íntegro de las prendas, descontando los gastos ocasionados por el envío de las nuevos productos, empleando para ello el mismo método en que se realizó el pago.

 

Derecho de desistimiento (Devoluciones)


Por supuesto el cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento de compra y devolver cualquier artículo al comercio dentro del plazo establecido, sin tener que alegar ni dar explicación alguna. El cliente tendrá derecho al desistimiento durante el plazo de 15 días a contar desde el día en que recibe su compra siempre y cuando se cumplan con los puntos expuestos al comienzo de este documento.

  • Se procederá a reembolsar el importe Ă­ntegro de la compra, incluyendo los gastos de envĂ­o si existiesen.
  • El cliente asumirá los gastos de envĂ­o derivados de la devoluciĂłn, de su domicilio a nuestras instalaciones.
  • La devoluciĂłn se puede realizar mediante correo certificado o bien a travĂ©s de agencia de transporte (Corre por parte del cliente el coste y tramitaciĂłn)
  • La direcciĂłn de envĂ­o es:
  • El BaĂşl de mis peques
    Crta de AlmerĂ­a, nÂş6
    04240 Viator (AlmerĂ­a)

Así mismo, en caso de optar por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente, Si desea esta opción, pregúntenos antes y le informamos, cuanto sería el coste, ya que cambia según en el código postal que sea la recogida.

Importante:

A través del correo electrónico rocioasensio84@hotmail.com el cliente podrá ejercer su derecho al desestimiento, enviando la solicitud de la misma a esa dirección.

Devoluciones (Tara Ăł error)


Entendemos por devoluciĂłn.

Error en el pedido por artĂ­culo defectuoso, Ăł tara Ăł por confusiĂłn y envĂ­o incorrecto

El proceso de devolución será válido cuando se cumplan con los puntos expuestos al comienzo de este documento.

  • El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrĂłnico rocioasensio84@hotmail.com o el telĂ©fono 649272379 del motivo de la devoluciĂłn y solicitar una recogida a domicilio que será gratuita para el cliente.
  • Una vez examinada la solicitud de devoluciĂłn, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmaciĂłn vĂ­a e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
  • Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o sustituciĂłn del mismo. El reembolso o sustituciĂłn del artĂ­culo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 dĂ­as naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrĂłnico confirmando que procede dicho reembolso o sustituciĂłn del artĂ­culo no conforme.
  • Tras las comprobaciones pertinentes se procederá al reembolso Ă­ntegro de su importe, incluyendo los gastos de envĂ­o si los tuviese, empleando para ello el mismo mĂ©todo en que se realizĂł el pago.

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